Módulo 1: Bienvenido al mundo IT
¿Qué es el soporte técnico? Help Desk, Service Desk, Field Support. Organización de un área de IT.
Módulo 2: Conociendo una computadora
CPU, RAM, HDD, SSD, NVMe, Fuente, Motherboard, BIOS/UEFI y Periféricos. Identificación de componentes.
Módulo 3: Armado y Desarmado
Herramientas y medidas antiestáticas. Limpieza, cambio de pasta térmica, instalación de RAM y SSD.
Módulo 4: Instalación de Windows
USB booteable, BIOS/UEFI, formatos GPT/MBR, instalación limpia, drivers y activación.
Módulo 5: Configuración de Windows
Usuarios, contraseñas, impresoras, carpetas compartidas, Escritorio Remoto y Firewall.
Módulo 6: Redes Básicas
IP, DHCP, DNS, Gateway. Comandos de diagnóstico: ping, ipconfig, tracert, nslookup.
Módulo 7: Diagnóstico de Fallas
PC que no enciende, pantallazos azules, PC lenta, no imprime, ruidos extraños y discos dañados.
Módulo 8: Atención al Usuario
Comunicación profesional, empatía, qué nunca decir y manejo de usuarios difíciles (Soft Skills).
Módulo 9: Herramientas del Técnico
Administrador de tareas, CMD, PowerShell, Visor de eventos, regedit y Administración de discos.
Módulo 10: Mantenimiento Preventivo
Limpieza lógica, actualizaciones, backups, chequeo SMART, temperaturas y buenas prácticas.
Módulo 11: Seguridad Básica
Virus, malware, ransomware, phishing, USB infectados y configuración de Microsoft Defender.
Módulo 12: El Trabajo Real
Ciclo de vida de un ticket: recepción, diagnóstico, resolución, documentación y cierre.
Módulo 13: Primer Empleo (Bonus)
Armado de CV, uso de LinkedIn, cómo buscar empleo, entrevistas técnicas y negociación salarial.